凝心聚力为世博，服务奉献创佳绩
W14003 上海世博会城市志愿服务站廊下镇外建站
自4月20日启动试运行以来，世博会城市志愿服务站廊下镇外建站在各级领导的关心关怀下，在区工作站的精心指导下，在廊下镇政府的大力支持下，在站长管理团队的齐心协力下，在志愿者伙伴们的热心奉献下，站点运行情况正常，志愿服务情况良好，各环节衔接有序。站点共有站长5名，来自廊下镇、吕巷镇、张堰镇、亭林镇、区绿容局、区工商分局、区建交委、区农委等志愿者118名，试运行以来至10月31日，站点志愿者提供信息查询12820人次，语言翻译160人次，文明宣传9399人次，应急救援28人次。
在站长团队的带领下，我们不断完善站点管理，精心策划多彩主题活动，以弘扬金山旅游和廊下特色文化为己任，以服务游客和志愿者为依归，凝心聚力，争创特色，在服务奉献世博的过程中不断提升自我，深化“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，让七平方铸就无限舞台！
一、多彩活动凝人心，媒体关注扩宣传
在站点不仅要为志愿者上岗服务提供便利，还要通过开展各种多彩活动来凝聚、激励志愿者，在一些关键时间节点，开展主题活动，既能扩大活动影响力，又能增强志愿者的对站点的归属感和自豪感，以更好的为世博游客服务。
节庆活动丰富多彩。廊下镇站以旅游服务为特色，具有乡村游的周期性，游客集中在周末及节假日，因此站点活动也紧密结合各种节庆渐次展开。在五一节期间向志愿者和游客发放了由志愿者设计制作的世博廊下站正式运行纪念书签。在端午节向在岗志愿者送粽子。在国庆节开展禁毒宣传，参加三下乡演出。在敬老月重阳节开展“世博心、敬老行”活动，前往敬老院为老人们送上了文艺表演和慰问品；站点老年志愿者开展“世博心、老少情”活动，走进校园，向中学、小学、幼儿园的学生代表们宣传世博、互赠礼物；在世博会的最后一天，举行离岗感怀仪式，向志愿者送上了汇聚志愿者精彩照片和视频的纪念光盘。
特别是作为首家承接区工作站主办的“心激情”系列活动的单位，在8月14日传统七夕节前夕，面向全区志愿者开展了“有情有爱廊下来”世博志愿者七夕交友活动，让平时忙于工作和世博志愿服务的30名世博志愿者，以“世博”和“爱情”的名义，在廊下生态园一同体验七夕乞巧，找寻属于自己的那份爱。《青年报·心周刊》（8月17日）做了整版报导，金山电视台“魅力乡村行”制作了专题片，中新网、新闻晚报、金山报等媒体也做了相关报导。
规定活动有声有色。按市志愿者部、区工作站有关工作要求，开展漂流伞借用、暑期中小学生世博志愿者服务体验、低碳主题宣传、爱汇浦江志愿者、禁毒宣传等活动，认真做好有关活动记录，并将信息及时上报区工作站。
特色活动精彩纷呈。站点还开展了“弘扬五四先锋、志愿服务世博”站点试运行仪式暨服务大演练活动；为玉树、舟曲灾区祈福默哀和捐献善款活动；“心·在一起”志愿者交流座谈会，向优秀志愿者送出了当时很紧俏热销的“世博护照”，并盖上了带有廊下logo的印章；工商分局、建交委、张堰镇等外派志愿者上岗宣誓活动；参加世博园区南非馆日主题活动、参观中国馆；站点志愿者插秧比赛；参加沙滩排球PK赛等等。
自3月12日站点落地以来，共接待区级以上相关媒体报道采访30余次，多彩的活动不仅使站点充满了蓬勃的生机活力，也使志愿者感受到了温暖、提高了服务技能，也增强了社会各界对世博志愿者的了解和认识。
二、本地特色三结合，联建社区成合力
我站位于金山区廊下生态园内，它是全国农业旅游示点、国家ＡＡＡ级旅游景区，因此站点紧密结合金山廊下的旅游、文化特色，加强与各有关单位的共建联建，营造了站点生动活泼的局面。
结合旅游特色，开展岗前实训和互动联谊活动。在廊下站点服务，客人除了咨询一些有关世博会的信息之外，更多的是询问有关廊下的旅游资讯，因此我们力求让志愿者都要成为金山的、廊下的“旅游达人”，这样才能更好的为游客服务。在岗前实训中，我们提供廊下免费一日游，通过游览科普馆、农家乐、新天地等景点快速掌握旅游资讯。另外利用站点的旅游区位优势，还积极开展“世博在我身边”系列主题联谊活动，包括与驻金增援世博安保部队互动共建、廊下中小学校教师与两新党团员互动联谊等。
结合文化特色，传承打莲湘和制作精美书签。站点还结合廊下是中国莲湘文化之乡的特色，在站长孙丽娟的倡议和带领下，组织志愿者们与游客一起“打莲湘”，让志愿者能更进一步体验学习廊下的民间文化。站点还组织了志愿者自己动手制作特色书签，书签里体现廊下秀美的乡村田园，用于赠给前来站点咨询的游客，给游客留下了深刻的印象。在暑期的青少年体验站点志愿服务中，除了播放我们精心制作的多媒体介绍外，还安排学习打莲湘与制作书签，让青少年朋友能真正体验廊下的文化特色。
结合站长、志愿者资源，延伸站点工作。积极与本镇单位（镇团委、镇旅游公司、科普馆、农家乐等）及外镇单位（各兄弟单位团委）密切配合，充分整合各方资源，着力营造站点特色，延伸站点服务。俞丹萍站长是廊下镇旅游公司副总经理，因此在岗前实训中他们免费提供导游讲解培训，将游客接待中心借给站点用作休息场所，还为志愿者们煮绿豆粥，提供冷风机冷凝剂致冷、代购降温解暑冷饮等帮助。在农业科普馆的馆长张叶芳站长的支持下，为志愿者免费提供科普馆岗前培训，赞助“世博心、敬老行”活动，还允诺将会为世博志愿者及家人免费开放，为后世博开展志愿服务活动提供场所。区建交委志愿者杨海燕在世博39、40路公交开通之初就主动对接有关部门，向各站点及时送上世博专线时刻表。区绿容局志愿者张磊磊在站点服务中发现站点普遍缺少绿化点缀，主动各全区各外建站点开展送绿活动。在金山旅游局志愿者潘利萍的帮助下，将低碳宣传延伸到低碳旅游，组织市区网络达人开展“低碳行动——骑行游金山”活动，扩大了低碳活动的影响力。
三、三大法宝见成效，服务奉献创佳绩
火车跑得快，全靠车头带。为了做好世博会城市志愿服务站点的管理服务工作，根据廊下镇实际情况，创建了一个具有很强凝聚力和战斗力的站长管理团队，五位站长都曾获得过区级荣誉。站点还用自己打造的“三大法宝”规范管理站点运行。
一是“分块管理”，即将志愿者按岗位不同分为几大块，由各站长分头联系，进行长线管理。分块站长以第一站长为核心，负责与志愿者做好沟通工作，做好下情上传及上情下达工作，为此专门建立了短信群发平台及QQ群平台，除了平常发布工作布置、温馨提示以外，在节假日时给志愿者发送慰问短信，受到了志愿者欢迎。
二是“有名有家”，指的是站点的物品摆放要有相应的位置，需要标签说明。比如：利用小标签对种类烦多的宣传折页进行分类标识，方便了客人取阅。由此延伸，还在文件管理上，购置了文件柜、文件架、文件夹等，形成了“三个文件夹”的管理方法，通过“世博信息”、“站点管理”、“志愿者培训”三个文件夹的设立，有利于资料的积累以及服务经验的传承。
三是“主动服务”，志愿者要熟识各类旅游咨讯，不要说“不知道”，针对不同的游客采取不同的服务方式。比如有小朋友或老人家前来咨询就一定要走出站点，尽量以平视的角度去为客人提供服务，拉近与游客的距离。站点附近为停车场，看到有疑问的驾驶员，应主动上前、微笑服务，为其指路。
站点还以临时党、团组织为核心，以“党徽团徽齐闪耀、志愿先锋在站点”的党建团建联建活动为载体，志愿者们佩戴党徽团徽上岗，积极开展了岗前实训、上岗宣誓、志愿者座谈会、参与其他志愿服务等活动。在做好站点服务的同时，也积极探索后世博的志愿者工作。我们组建了“青风进社区”志愿者服务队，有６名站点志愿者加入了礼行金山“1+1”先锋队，有2名志愿者参加禁毒侠活动，让世博志愿者、青风进社区志愿者、广大团员青年共同参加活动，在志愿心下凝聚，延伸志愿服务精神。
在站长管理团队和志愿者伙伴的共同努力下，站点也取得了一定的成绩，志愿者中共有64名荣获区“七彩星”荣誉，46名荣获市级“志愿者之星”荣誉，11名荣获“资深志愿者”称号，5名获“优秀志愿者”称号，1名获“杰出志愿者”称号，站点5次荣获金山区“七彩旗”荣誉，1次荣获市级“七月团队之星”荣誉。
世博会已胜利闭幕，但我们的志愿心也将永续，在接下来的日子及后世博时期，我们也一定努力工作，用心奉献，把站点的志愿服务精神延伸开去，把“奉献、友好、互助、进步”的志愿者精神传递出去，让七平方铸就无限舞台！
（W14003世博廊下站第一站长余思彦执笔）
